Politika povraćaja novca
Poslednja izmena: 13. avgust 2026.
Želimo da budete zadovoljni onim što plaćate. Ova politika objašnjava kada možete da zatražite povraćaj novca, u kom roku i kako se zahtev obrađuje.
1. Ko obrađuje plaćanja
Sva plaćanja na Platformi obrađuje Paddle.com Market Ltd, koji je zvanični prodavac (Merchant of Record) za naše digitalne usluge. Paddle izdaje račun, naplaćuje porez i izvršava povraćaje. Zahtev možete poslati nama ili direktno Paddle-u — u oba slučaja sredstva vraća Paddle.
2. Pretplate
Za pretplate (Premium, Radnja Pro, Radnja Enterprise) povraćaj možete zatražiti u roku od 30 dana od datuma naplate. Ako u tom periodu niste u značajnoj meri koristili plaćene funkcije, vraćamo pun iznos.
Kod obnovljenih pretplata rok od 30 dana računa se od poslednje naplate. Povraćaj se odnosi na tekući obračunski period, ne na ranije naplaćene periode.
3. Paketi kredita
Paketi kredita su jednokratna kupovina digitalnog sadržaja. Povraćaj možete zatražiti u roku od 14 dana od kupovine, pod uslovom da krediti iz tog paketa nisu potrošeni.
Ako je deo kredita potrošen, vraćamo iznos srazmeran neiskorišćenom delu paketa. Potrošeni krediti se ne refundiraju jer je usluga već izvršena.
4. Pravo na odustanak (EU)
Potrošači u Evropskoj uniji imaju pravo da odustanu od kupovine digitalnog sadržaja u roku od 14 dana. Ako ste izričito zatražili da usluga počne odmah i potvrdili da time gubite pravo na odustanak, to pravo prestaje u trenutku kada počnete da koristite uslugu. Ovo ne utiče na rokove iz tačaka 2 i 3, koji su povoljniji od zakonskog minimuma.
5. Otkazivanje pretplate
Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku. Otkazivanjem zadržavate pristup do kraja plaćenog perioda i naredna naplata se ne vrši. Samo otkazivanje ne pokreće povraćaj novca za tekući period — za to pošaljite poseban zahtev u roku iz tačke 2.
6. Promotivni period do 15. septembra 2026.
Do 15. septembra 2026. paketi se aktiviraju bez naplate, pa za njih nema ni povraćaja — jer nema uplate. Ako ste u tom periodu platili dobrovoljno, kao podršku projektu, na tu uplatu primenjuju se isti rokovi kao na svaku drugu kupovinu.
7. Kako da zatražite povraćaj
Pošaljite nam poruku sa sledećim podacima:
email adresa naloga sa kojim je izvršena kupovina
broj transakcije sa računa koji ste dobili od Paddle-a
kratko objašnjenje razloga za povraćaj
8. Rok obrade
Na zahtev odgovaramo u roku od 5 radnih dana. Odobren povraćaj Paddle izvršava na isto sredstvo plaćanja, obično u roku od 5 do 10 radnih dana, u zavisnosti od vaše banke ili izdavaoca kartice.
9. Kada povraćaj nije moguć
Zahtev možemo odbiti ako je rok istekao, ako su krediti u celosti potrošeni, ako je nalog suspendovan zbog kršenja Uslova korišćenja, ili ako se radi o očiglednoj zloupotrebi prava na povraćaj — na primer, ponovljenim kupovinama i povraćajima istog paketa.
Kontakt
Zahteve i pitanja u vezi sa povraćajem šaljite na support@print-grid.com